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四面山旅游信息服务工作总结
来源: 浏览:11123 次 发布:2012-10-24 12:54
 2012年,介入四面山旅游信息服务的网站、人员及团队越来越多,这是一件好事情。七八年前,本站(四面山旅游http://www.cqsm3.com)承担了绝对量的旅游信息的咨询,游客们访问四面山旅游网后,接下来便是电话咨询我们,我们一天到晚接不完的电话,旅游旺季,从早上到晚上十一二点,几乎每隔2、3分钟电话就会响起,我们耳朵都接痛了!但是我们从未抱怨,相反,感觉为家乡四面山在做实事!心理感觉很踏实。社会评价很高很高!

毕竟本四面山旅游网的几个工作人员来接听四面山旅游信息咨询电话,不是长久之计,总有一天会感到疲惫无比!于是我们开始构建旅游信息咨询体系,如今,尤其是今年看来,这样的旅游信息咨询体系构建得很好很成功,一是游客可以直接致电农家乐,我们只需对农家实施诚信服务理念灌输和网络宣传遏制即可;二是成功构建了5173333QQ群,谐音我要去四面山,很方便记忆的特殊群号码!而且对群进行精细管理,展示四面山旅游服务形象,我们干得很专心。这两个旅游信息咨询体系的构建,显示了四面山民间人士积极配合官方参与旅游信息宣传,彰显了民众的参与热情,给来自外界的游客留下了四面山人的良好印象!把犹豫于黑山谷、仙女山、四面山的游客人群尽量吸引到美丽的四面山来!

现在从事我们相同工作的网站及人员增加了几家,分担了不少旅游信息咨询的工作量。这些都是很好的事情!

今年本站的四面山旅游信息服务,和往年一样,很习惯、很自然地进行了细心、热情的服务,是成功的!

本站也略微介入了四面山农家乐的旅游服务行为的舆论监督环节。今年的农家乐服务很好,经过这么多年网站的舆论监督和服务意识引导,诚信服务问题已经不怎么值得担心了。今年几乎没有游客到网站反应农家乐的不良行为,也没有接到反应电话。仅有一个案例,发生在上半年,那就是金龙山转在接待游客的过程中,在派游船接游客的时候,由于先上船的游客不等待未到的游客,并谎称未到游客自己走路,于是叫船工开船,结果未到游客没有坐上船,成为矛盾发生的导火索,事后金龙山庄积极主动面对,认真检查自己,主动承担属于自己的责任并挽回舆论负面损失。事情已经发生了,金龙山庄和本站工作人员积极面对,本站的的原则是游客不放口本站不删帖子!金龙的表现已经值得原谅!最后当事游客平息后事件就烟消云散。 所以,今年旅游服务的舆论监督环节也是成功的。

总而言之,我们会再接再厉,自我鼓励!做好四面山的旅游信息服务。实干才是硬道理!在整个行为中,是谁得到了利益,已经不重要,至少,老乡们看到网站工作人员,由衷的那种友好和敬意,已经胜过任何利益。对于四面山旅游信息服务来讲,民间人士和团队的积极参与,我想也是四面山官方希望看到的!有人说过一句话------人民,只有人民!才是创造世界的动力!



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